IT 서비스
축적된 노하우를 기반으로 최적화된 IT 서비스를 제공합니다.
신한 DS
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BPO 서비스
컨택센터 신규 구축, 위탁운영, 품질관리 등
고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다.
BPO 서비스 소개
BPO(Business Process Outsourcing)는
업무 처리나 운영 과정의 일부를 외부 업체와 전략적으로 협업하여
비용절감, 생산성 향상 등 조직의 프로세스 효율화에 기여합니다.
사업 영역
- Total Solution Service
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컨택센터에 필요한 모든 자원의
Total Solution Service 제공- 안정적인 최고의 시스템 제공
(이중화 및 완벽한 시스템 적용) - 최적의 상담환경 제공
(최적 Location, 최신설비 Interior) - 효율적 운영관리
(KPI관리, 인재육성/경력관리 등)
- 안정적인 최고의 시스템 제공
- Management Service
-
컨택센터 도입, 운영 개선
Total 컨설팅 서비스- 센터 구축전략, People, Process,
Performance, IT & Infra 5가지 분석
관점에서 As-Is진단 - To-Be 개선과제로 운영개선 이행 로드맵 제시
- 센터 구축전략, People, Process,
- Consulting Service
-
효율적 운영 관리 위한
Management Service- As-Is 분석 관리
- 인재 채용 및 경력관리
- 성과(KPI)관리
- 운영개선 방안 관리
- 운영고도화 실행 (장기적 관점에서 고객사의 효과적인 솔루션 운영을 위한 체계적인 운영 관리)
특징
- 사용자 및 운영자 중심의 편의성과 업무 성격을 고려한 Optimum Infra 제공
- Excellent Quality (대외 인증 : ISO20000,
ISO27001, BS10012) - 지속적
Process Innovation - High
Performance
컨택센터 Location 및 System 컨디션에 따라
필요한 것을, 원하는 방식으로!
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Suitability
적합성
- 컨택센터 운영에 최적화된 솔루션
제공 -
최첨단 IP System 구축
철저한 보안 System 운영
- 컨택센터 운영에 최적화된 솔루션
-
Accessibility
접근성
- 채용에 용이한 교통 요충지에 구축
-
원하는 지역내 채용에 용이한 위치 선정
쾌적한 주변 환경
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Flexibility
유연성
- 요청사항에 대응 가능한 Infra 보유
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고객사의 Brand Identity 고려한 구축
상시 운영 가능한 여유 좌석 확보
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Excellent
고품질
- Excellent Quality
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국제표준 및 국내표준 기준의 구축, 관리
24시간 365일 무중단 서비스 제공